Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

RESUMEN

Este sitio web con dominio https://www.ventec.mx propiedad de VENTEC., quien ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para el usuario, condicionando la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar un servicio con nosotros, el usuario / cliente participa en nuestro “SERVICIO” y acepta estar sujeto a nuestros “TÉRMINOS DEL SERVICIO”, incluidos términos y condiciones adicionales, así como las políticas disponibles mediante cualquier hipervínculo dentro de nuestro sitio web. Estos TÉRMINOS DEL SERVICIO se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos sin limitación, usuarios que son navegadores, vendedores, proveedores, clientes, comerciantes y/o contribuidores de contenido.

Por favor, revise cuidadosamente la presente información antes de navegar en nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte de nuestro sitio web, el usuario acepta estar sujeto a los TÉRMINOS DEL SERVICIO. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones expresados en nuestro sitio web, entonces no deberá acceder al sitio, ni utilizar ningún servicio.

Las nuevas características o herramientas que se agreguen al sitio web actual también estarán sujetas a los TÉRMINOS DEL SERVICIO. Siempre que el usuario lo desee, podrá revisar la versión actualizada en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de nuestros términos, condiciones o políticas mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar esta página periódicamente para ver si hay cambios. Su uso continuo o acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de estos.

1. TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE

Al aceptar los TÉRMINOS DEL SERVICIO, el usuario declara que es mayor de edad, o bien si es menor de edad deberá realizar las compras bajo supervisión de una persona mayor de edad, quien otorga consentimiento y se hace responsable de las transacciones que se realicen en línea.

Los usuarios no pueden utilizar nuestros servicios para ningún propósito ilegal o no autorizado, ni puede violar cualquier ley en su jurisdicción (incluyendo las leyes de derecho de autor). El usuario no podrá transmitir ningún virus, programa maligno o código de naturaleza destructiva que pueda afectar la operación de nuestro sitio web. Una infracción o violación de cualquiera de nuestros términos, resultará en la terminación inmediata de sus servicios, sin derecho a réplica.

 

2. CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, por cualquier motivo, en cualquier momento. El usuario entiende que nosotros (a) podemos almacenar, utilizar o divulgar sus datos (sin incluir información de tarjeta de crédito, débito u otro método de pago) sin cifrar la información, para diversos fines, a través de distintas redes; (b) incluyendo cambios para adaptarse a los requisitos técnicos de conexión a redes o dispositivos. La información de la tarjeta de crédito y débito siempre se cifra durante la transferencia a través de las redes y es eliminada una vez que se completa dicha transacción.

El usuario se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte, contacto o acceso a nuestro servicio, sin el permiso expreso por escrito de parte de nosotros.

La reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o total, de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en el sitio web https://www.Ventec.mx, para cualquier uso distinto al personal no comercial le está expresamente prohibido al usuario, a menos de que cuente con la autorización previa y por escrito de Smartshop.

Ventec otorga y concede al usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y utilizar el sitio web https://www. Ventec.mx de conformidad con los Términos y condiciones de uso que aquí se estipulan. Para los efectos del presente convenio, las partes acuerdan que por «usuario» se entenderá a cualquier persona de cualquier naturaleza que ingrese al sitio web https://www.Ventec.mx y/o a cualquiera de las subpáginas que despliegan su contenido y/o a la persona de cualquier naturaleza que se dé de alta y/o use cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de dicha página.

Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen sólo por conveniencia y no limitarán ni afectarán de ninguna otra manera estos términos. 

3. EXACTITUD, INTEGRIDAD Y ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN (CONTENIDOS DEL SITIO WEB)

Nosotros no somos responsables si la información disponible en nuestro sitio web no es exacta, completa o actualizada. El material de este sitio se proporciona únicamente para información general. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento. El usuario acepta que es su responsabilidad supervisar cualquier cambio que se realice en nuestro sitio.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

Queda prohibido el uso indebido de las marcas de VENTEC. En cuanto a las fotografías e imágenes que se utilicen en la página web de Ventec, se declara en la presente cláusula que los derechos de autor le pertenecen a VENTEC, se prohíbe hacer un uso indebido con las mismas. Los logotipos y todo el material que aparece en la página de Internet referida son marcas, nombres de dominio y/o nombres comerciales propiedad de sus respectivos titulares protegidos por los tratados internacionales y leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor, deben de respetarse y hacer un buen uso de ellos.  

5. MODIFICACIONES AL SERVICIO

Los precios de los servicios dentro de nuestro sitio web, están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar, cancelar o descontinuar cualquier servicio (también cualquier parte o contenido de este) sin previo aviso y en cualquier momento. No somos responsables ante el usuario o terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del servicio.

6. ACCESO INTERNACIONAL

A este sitio se puede acceder desde países distintos de los Estados Unidos Mexicanos. Este sitio puede contener servicios que no están disponibles fuera de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquiera de esas referencias no implica que estos servicios estarán disponibles fuera de los Estados Unidos Mexicanos. Si el usuario accede y usa este sitio fuera de los Estados Unidos Mexicanos él es responsable de cumplir con las leyes y reglamentos locales.

7. SERVICIOS

Los servicios están disponibles en línea a través de nuestro sitio web. Para que le sean brindados los servicios al cliente deberá firmar su contrato de los servicios que se le van a brindar, con VENTEC.

Nos reservamos el derecho de limitar las ventas de nuestros servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. También, nos reservamos el derecho de limitar las cantidades y/o suspender la venta de cualquier servicio, y podremos ejercer estos derechos en cualquier momento. Todas las descripciones, precios y ofertas sobre los servicios en nuestro sitio web, están sujetas a cambios sin previo aviso. No podemos garantizar que la calidad de los servicios comprados en nuestro sitio web o mensajes, cumpla con las expectativas exactas de cada cliente, de modo que, si se llega a presentar algún error en nuestro servicio, será resuelto por el equipo de Ventec.

8. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que el usuario realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona o pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, débito u otro método de pago, y/o pedidos que usen la misma dirección de facturación.

En el caso de que hagamos un cambio o cancelación de un pedido, notificaremos al usuario vía correo electrónico o por teléfono.

El usuario acepta que al realizar una transacción o compra dentro de nuestro sitio web, está proporcionando información actualizada, completa y precisa. No nos hacemos responsables por compras incorrectas, derivados de errores cometidos por el usuario al proporcionar datos como correo electrónico, teléfono, números de tarjeta de crédito, fechas de vencimiento o de cualquier otro dato que sea solicitado.  

9. HERRAMIENTAS OPCIONALES

En ocasiones, podemos proporcionar al usuario acceso a herramientas de terceros sobre las que no tenemos control. El usuario reconoce y acepta que nuestro sitio web utiliza herramientas de terceros, sin ninguna garantía, representación, condiciones de ningún tipo y sin ningún endoso. No tendremos ninguna responsabilidad derivada o relacionada con el uso de herramientas de terceros. Cualquier uso de dichas herramientas, es bajo el propio riesgo y discreción del usuario, y este debe asegurarse de estar familiarizado con los términos proporcionados por los terceros.

Podemos ofrecer nuevos servicios y/o características a través del sitio web (incluyendo el lanzamiento de nuevos servicios, herramientas y recursos) en cualquier momento, los cuales también estarán sujetos a nuestros TÉRMINOS DEL SERVICIO.

10. ENLACES DE TERCEROS

Ciertos contenidos o servicios disponibles a través de nuestro sitio web pueden incluir imágenes, descripciones, recursos o hipervínculos de terceros que pueden dirigirlo a sitios web que no están afiliados con nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar la exactitud y veracidad del contenido de terceros, por lo que no garantizamos y no asumiremos ninguna responsabilidad por ningún otro material, producto o servicio de terceros.

11. COMENTARIOS DE LOS USUARIOS

Si, a petición nuestra, el usuario envía comentarios específicos (por ejemplo, satisfacción en el servicio), este acepta que podemos, en cualquier momento, sin restricciones, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y de otra manera utilizar cualquier comentario que nos envíe, en cualquier medio. Somos y no estaremos obligados (1) a mantener comentarios confidenciales; (2) a pagar una compensación por cualquier comentario; o (3) responder a cualquier comentario.

12. INFORMACIÓN PERSONAL

La información personal del usuario es recolectada, almacenada, utilizada y divulgada por nosotros bajo los estándares de seguridad más altos. Los datos proporcionados por el usuario se rigen por nuestro AVISO DE PRIVACIDAD, el cual está disponible en nuestro sitio web y podrá ser consultado por los usuarios en cualquier momento.

13. ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente, puede haber información en nuestro sitio web que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con la descripción de un servicio, precio, tiempos de entrega y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de actualizar dicha información o cancelar órdenes incorrectas, derivadas de información inexacta, en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de haber enviado un pedido).

14. USOS PROHIBIDOS

Además de otras prohibiciones establecidas en los TÉRMINOS DEL SERVICIO, está prohibido utilizar el sitio o su contenido: (a) para cualquier propósito ilícito; b) solicitar a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) violar cualquier reglamento o ley local, internacional, federal o estatal; (d) infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de terceros; (e) acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desacreditar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, origen étnico, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; f) presentar información falsa o engañosa; (g) cargar o transmitir virus o cualquier otro código de tipo malicioso; (h) recopilar o rastrear la información personal de otros; (i) realizar spam, phishing o cualquier otra irregularidad y/o fraude electrónico; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; (k) interferir o eludir las características de seguridad del Servicio. Nos reservamos el derecho de terminar el uso del servicio a cualquier usuario que viole los usos prohibidos. 

15. MÉTODOS DE COMPRA Y PAGO

Los métodos de compra serán a través de esta página https://www.ventec.mx

El pago de los servicios puede realizarse con terminal digital, tarjeta de crédito, o transferencia electrónica.

Al realizar sus pagos se sujeta y acepta sin reservas a los Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad de los proveedores de servicios relacionados con dichos pagos. Asimismo, en caso de existir cualquier problema con los servicios de pago externo, VENTEC hará el mayor esfuerzo por apoyar en la solución, sin embargo, dichos puntos generalmente deben gestionarse directamente con el servicio externo, en quien recae la responsabilidad final sobre el tema. 

En caso de tener cargos desconocidos en su tarjeta, VENTEC no se hace responsable de los cargos ya que la información de las tarjetas de crédito y débito es a través de las pasarelas de pago y siempre se cifra durante la transferencia a través de las redes y es eliminada una vez que se completa dicha transacción. 

En caso de que el usuario necesite su factura deberá enviar correo electrónico a contacto@carrenocruz.com, a VENTEC con su comprobante de pago y Constancia de Situación Fiscal con los datos de quien desea tener la factura. La factura se podrá emitir exclusivamente en el mes que se hizo el pago, una vez enviada la información correspondiente, VENTEC le hará llegar su factura a más tardar una semana después del envío de toda la información. 

16. CANCELACIONES

El usuario podrá cancelar un pedido en caso de que este aún no alcance el estado “En proceso de surtido”. Para hacerlo debe ponerse en contacto con el área de atención a clientes a través de los medios oficiales de comunicación que son Chat del sitio, Teléfono/Whatsapp (xxxxxxxxxXX) o al correo XXXX@XXXXXXXX.com.mx. Si el pedido ya superó dicho estado, no podrá ser cancelado pero podrá ser considerado para devolución posterior aplicando las políticas. El Usuario reconoce que el tiempo estimado de entrega no implica una obligación para la Empresa, sino que es meramente una referencia informativa.

17. RENUNCIA DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES

No podemos garantizar que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, libre de errores o que su resultado sea completamente preciso y confiable. El usuario acepta que puede haber ocasiones, en donde deberemos retirar el servicio por periodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento, sin previo aviso. El usuario acepta expresamente que el uso de nuestro servicio es bajo su propia jurisdicción; este podrá adquirir y hacer uso de nuestros servicios, siempre y cuando estén disponibles, sin ninguna representación, garantía o condición de ningún tipo, expresa o implícita, incluyendo calidad comercial, aptitud para un propósito particular y/o durabilidad.

En ningún caso VENTEC, sus directores, administradores, funcionarios, empleados, afiliados o proveedores serán responsables de cualquier pérdida, reclamación, daño directo, indirecto, incidental, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea por contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otro tipo; o bien de cualquier otra reclamación relacionada a nuestros servicios, incluyendo, cualquier error u omisión en el contenido, pérdidas o daños de cualquier tipo incurrido como resultado del uso de nuestros servicios.

18. POLÍTICA DE GARANTÍA.

En VENTEC, nos comprometemos a brindar un servicio de garantía justo y transparente para nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de garantía para equipos de telefonía, tabletas digitales adquiridos a través de nuestro sitio web:

Garantía para Equipos de Telefonía y Tabletas Digitales:

– La garantía cubrirá exclusivamente defectos de fábrica.

– Equipos Nacionales: 1 año de garantía a partir de la fecha de compra.

– Equipos de Importación: 3 meses de garantía a partir de la fecha de compra.

– Equipos Seminuevos: 30 días de garantía a partir de la fecha de compra.

Garantía para Accesorios, Cargadores y Otros Productos:

– Todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, excluyendo equipos de telefonía y tabletas digitales, cuentan con 7 días de garantía por defectos de fábrica.

Procedimiento para Aplicar la Garantía:

1. En caso de problemas con algún producto, el cliente debe contactarnos vía correo electrónico o WhatsApp para informar del fallo.
2. Se intentará resolver el problema de manera remota en primer lugar.
3. Si el problema persiste, el cliente deberá enviar el dispositivo o producto a Ventec para su análisis por parte de nuestros técnicos.
4. El costo del envío del producto hacia Ventec corre por cuenta del cliente, aunque Ventec se reserva el derecho de asumir este costo y proporcionar una guía de envío en caso necesario.

Tiempo Estimado de Chequeo:

– El tiempo estimado para el chequeo de los productos es de 7 a 20 días hábiles.

Excepciones a la Garantía:

– No se aceptarán productos en garantía si presentan alguno de los siguientes detalles:

  – Daños causados por mal uso, negligencia o accidente.

  – Alteraciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por Ventec.

  – Daños causados por el contacto con líquidos.

  – Daños estéticos menores que no afecten al funcionamiento del producto.

VENTEC valida las garantías de cada producto, según las especificaciones y términos y condiciones de cada una de las marcas, por lo cual se reserva el derecho de validación de cada garantía o en su defecto la declinación de la misma.

19. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN.

– Bajo ninguna circunstancia se aceptará la devolución de un dispositivo, a menos que presente una falla y ventec determine que puede otorgar una devolución al cliente, sin embargo dicha devolución no será entregada en “efectivo”, si no que será acreditado el saldo total de la compra en saldo disponible para poder realizar la compra de cualquier otro producto que esté disponible en nuestro sitio web.

– En caso de que un dispositivo presente una falla, nos comprometemos a resolver el problema y brindar una solución adecuada en los tiempos mencionados en nuestra política de garantía.

– No se realizarán reembolsos del total del pedido si la falla del dispositivo puede ser solucionada dentro de los plazos establecidos en nuestra política de garantía.

– No se contempla la posibilidad de reembolso si el cliente decide arrepentirse de su compra, dado que Ventec cumplió con la entrega del producto en tiempo y forma, y el cliente fue informado previamente de nuestras políticas de garantía y devoluciones.

– La única instancia en la que se podrá cancelar un pedido es si no ha sido procesado para envío y se ha generado una guía de envío. En tal caso, la cancelación no será posible bajo ninguna circunstancia una vez que el pedido haya sido procesado para envío.

En VENTEC, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar un servicio de alta calidad. Por favor, asegúrese de revisar nuestras políticas de garantía y devoluciones antes de realizar una compra. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

20. INDEMNIZACIÓN

El usuario se compromete a indemnizar, defender y eximir a VENTEC, sus directores, administradores, funcionarios, empleados, afiliados o proveedores de cualquier reclamación o demanda, incluyendo honorarios de abogados, hechos por cualquier tercero, derivado del incumplimiento de los TÉRMINOS DEL SERVICIO, de otras políticas, o debida violación de cualquier ley.

21. DIVISIBILIDAD

En el caso que se determine que alguna disposición de estos TÉRMINOS DEL SERVICIO es nula o inexigible, será aplicable toda la extensión permitida por la ley correspondiente. Dicha determinación no afectará la validez y aplicabilidad de los términos y disposiciones restantes.

22. POLÍTICA DE ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA.

TIEMPOS DE ENTREGA:

El pedido será procesado una vez que se confirme que el pago de los productos fue realizado correctamente y fue validado por Ventec. 

Los tiempos de entrega dependerán de la paquetería, puede haber ocasiones que el envío sea día siguiente (si la paquetería maneja el servicio en la zona destino de la compra) pero también puede llegarse a extender a un plazo de 10 a 15 días hábiles. Ya que esto se debe a la frecuencia de entrega de las paqueterías en zonas determinadas por las paqueterías como “zona extendida”.

Sin embargo el cliente siempre tendrá acceso a su guía de rastreo, la cual será enviada a su correo o número de WhatsApp, con la cual puede estar monitoreando el envío en cada momento que desee.

 

En VENTEC, nos comprometemos a brindar un servicio de envíos confiable y seguro para nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de envíos:

 

Paqueterías Utilizadas: VENTEC realizará los envíos a través de paqueterías como “Estafeta”, “DHL”, “Paquete Express” y otras, según disponibilidad y conveniencia.

Tipos de Envíos:

Envío con Seguro: Recomendamos adquirir el servicio de “Envío con seguro”, ya que protege el envío en todo momento ante pérdida total del paquete, robo parcial de la mercancía y daños en la transportación. Sin embargo, en caso de robo del vehículo de la paquetería, el seguro no cubrirá el reembolso. El costo del servicio extra para cobertura del seguro es de un 2% del valor total del total de los productos que serán enviados. 

 Envío Estándar: Este servicio de envío estándar es únicamente el pago para generar la guía de envío correspondiente para que los productos sean enviados al cliente, sin embargo en este caso no hay ninguna protección en caso de algún incidente por parte de la paquetería, entre los cuales pueden ser, robo total o parcial de los productos y/o daño físico de los mismos. En caso de no optar por el “Envío con seguro”, el cliente acepta que deslinda a VENTEC de cualquier responsabilidad en caso de inconvenientes durante el envío. VENTEC no se hace responsable de reparar el daño bajo ninguna circunstancia, dado que el servicio de paquetería es ajeno a la empresa y se contrata externamente.

Envío para Mayoristas:

   – Los clientes mayoristas deben realizar una compra al menos cada 3 meses para mantener sus beneficios como mayoristas. De lo contrario, deberán volver a cumplir con la compra mínima establecida. Además cada que se realice un pedido como “Mayorista”, tiene la obligación de realizar el pago correspondiente en menos de 24 horas, ya que de lo contrario la mercancía seleccionada en el pedido, pasará a estar disponible nuevamente en nuestro stock, ya que no podemos tener reservada la mercancía más del tiempo que se menciona con anterioridad.

   – El costo del envío para mayoristas será de $399 pesos, independientemente del tamaño del paquete, hasta un peso total de 15 kg o peso volumétrico.

En VENTEC, nos esforzamos por garantizar la seguridad y satisfacción de nuestros clientes durante el proceso de envío. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

23. TERMINACIÓN

Estos TÉRMINOS DEL SERVICIO son efectivos a menos que exista una suspensión del servicio por parte de nosotros, o bien que el usuario no acepte las políticas de nuestro sitio web, en cuyo caso no podrá hacer uso de nuestros servicios. Si bajo nuestro criterio, el usuario incumple con cualquier término o disposición, podremos terminar el acuerdo y suspender el servicio sin derecho a réplica, en cualquier momento y sin previo aviso.

24. ACUERDO COMPLETO

El incumplimiento por parte de nosotros de cualquier término o disposición de los TÉRMINOS DEL SERVICIO no constituirá la anulación de los términos para el resto de los usuarios de nuestro sitio web. Las políticas, términos y reglas de operación publicadas en nuestro sitio web, constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre el usuario/cliente y VENTEC reemplazando cualquier acuerdo previo de palabra, ya sea oral o escrito, incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión anterior de los TÉRMINOS DEL SERVICIO. Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos TÉRMINOS DE SERVICIO no se interpretará en contra de la parte redactora.

25. LEY APLICABLE

Estos TÉRMINOS DEL SERVICIO y cualquier acuerdo separado por el cual le prestemos servicios, serán regidos e interpretados de acuerdo con las leyes de Zapopan, Jalisco.

26. CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Puede revisar la versión más reciente de los TÉRMINOS DEL SERVICIO en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los TÉRMINOS DEL SERVICIO mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario/cliente revisar periódicamente nuestro sitio web para ver si hay cambios. Su uso continuo o acceso a nuestro sitio web, constituye la aceptación de dichos cambios.

27. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Cualquier persona que tenga dudas, sugerencias o comentarios acerca de los TÉRMINOS DE SERVICIO podrá contactarnos mediante los siguientes medios:

VENTEC

Correo:  contacto@ventec.mx

Tel: 3315826453